julien69 Posté(e) 6 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 6 janvier 2015 Bonjour, J'ai un gros problème avec mon NAS un TS-453 Pro (Firm 4.1.2), celui-ci n’était plus accessible depuis ce matin. Pas moyen d’accéder au NAS que se soit par le qfinder ou directement par l'adresse ip. J'ai du arrêter le NAS par un long appui su le bouton marche. Maintenant lors du démarrage du NAS celui-ci tourne sans cesse sur systeme booting. Les LED des disques sont vertes. Je ne sais plus quoi faire, help me!!! J’espère ne pas perdre les données sur mes disques. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 GlaceNot Posté(e) 6 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 6 janvier 2015 Bonsoir Ce bouton est à utiliser avec prudence, c'est comme le bouton du pc, mais en plus sensible surtout avec un nas. Des problèmes surviennent parfois après son utilisation. Aviez-vous testé le nas directement branché dans le pc auparavant...ou vérifié le parefeu. Les leds de la carte réseau sont-elles actives ? Il existe une solution qui consiste à se brancher sans les disques pour voir...si la connexion est possible. Mais si le problème est ailleurs dans le réseau ce sera inutile. Il faudrait éteindre et débrancher le nas avant de retirer les disques...mais auparavant, appuyer sur le bouton. Vous pouvez aussi demander à Qnap directement pour une meilleure assistance. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 6 janvier 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 6 janvier 2015 Je comprend bien que le bouton est vraiment a utiliser quand cas d’extrême urgence. Avec de l'utilisé j'ai essayer de me connecter directement avec un pc, les leds de la carte réseau était active. Il y'avait aucune réponse de bouton select et enter présent en face avant. Le NAS démarre bien mais reste bloquer sur systeme booting. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 GlaceNot Posté(e) 6 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 6 janvier 2015 Essayez sans les disques afin de voir si la connexion est possible. Il faut les numéroter bien sûr afin de les remettre dans l'ordre plus tard. Après le démarrage vous devriez pouvoir vous connecter. Mais pour le reste, je vous conseille de contacter Qnap. Car remettre les disques à chaud ne serait pas approprié ici, à moins que Qnap vous donne une façon de faire (bien à eux) dans ce genre de situation. Comprenez que je ne veux surtout pas que vous perdiez vos données. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 7 janvier 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 7 janvier 2015 J'ai essayer sans les disques mais il reste bloque à système booting. Apparemment ça pourrait être l'alimentation qui est morte d'après se que j'ai lu sur les différents forum. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 7 janvier 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 7 janvier 2015 Est ce que je peux faire un hard reset sans les diques dans le boitier sans risque de perdre les données? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 GlaceNot Posté(e) 7 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 7 janvier 2015 J'ai essayer sans les disques mais il reste bloque à système booting. Apparemment ça pourrait être l'alimentation qui est morte d'après se que j'ai lu sur les différents forum. Hum c'est bizarre...une alimentation ne donne plus de courant quand elle grille...vous pouvez toujours explorer cette piste si vous avez accès à une autre alimentation. Si l'alimentation est bonne et qu'il n'y a pas eu de premier bip au démarrage, alors ce serait la carte mère qui a un problème. Vous pouvez toujours appuyer sur le bouton 'reset' sans les disques pour voir si cela résoud le problème...un bip devrait se faire entendre...relâchez le bouton. Le deuxième bip devrait suivre ensuite quelque temps après indiquant que la connexion via qfinder est posssible. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 8 janvier 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 8 janvier 2015 Le bouton reset n'as acune incidence sur le NAS celui-ci tourne toujours systeme booting. J'ai poster un billet au helpdesk y'a 2 jours et ne je n'ai toujours pas réponse. Il sont bien trop long à mon gout pour répondre. Ticket number= SWR-456-26589 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 father_mande Posté(e) 8 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 8 janvier 2015 Bonjour, Pour le support, envoyer un P.M. à Cris (notre administrateur) et à Florent (de QNAP) qui si il ne passe pas sur le forum... lit ces emails ... Ils ont des contacts pour relancer le support ... Et rien ne vous empêche de faire vous même une "réponse" (bouton en haut à gauche) pour râler et relancer ... Philippe. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 11 janvier 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 11 janvier 2015 Je viens de renvoyer le NAS sans les disques j'espere qu'il existe une procedure afin de récupérer les données sur mes 4 disque à la réception du nouveau NAS. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 GlaceNot Posté(e) 11 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 11 janvier 2015 Bonsoir Si c'était le nas le problème...absolument! Normalement il faudra vérifier la version du microprogramme embarqué sur le nas à sa réception et mettre la même version que celui des disques. Qnap a une approche facile en cas de migration de matériel en permettant justement de remettre les mêmes disques dans le même ordre et de repartir la machine. Cela devrait donc bien se dérouler en théorie. Cela est possible aussi entre certains modèles qui diffèrent légèrement, mais dans la même gamme. Il faut à ce moment consulter la liste. Il est aussi possible lorsque la différence de version du microprogramme est minime de faire une mise à jour avec les disques dedans. Vous aurez auparavant dans les journaux un message vous disant que la version du microprogramme n'est pas la même que celle des disques et vous suggérera de corriger la situation. Bonne continuité... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 22 janvier 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 22 janvier 2015 Bonsoir, J'ai renvoyer le NAS chez LCLC, qui viens de m'annoncer que le NAS est renvoyé chez QNAP. Je suis catastropher du délais annoncer pour le retour du produit 4 à 8 semaines. C'est vraiment trop en plus pas moyen de suivre mon equipement. Avez une solution a me proposer. Merci par avance de votre aide. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 GlaceNot Posté(e) 22 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 22 janvier 2015 Ouille... Pourquoi un délai aussi long? Qnap n'aurait pas d'ateliers autorisées plus près qui accélèrerait la réparation? C'est ce que je comprend du moins... J'ai fait réparer sous garantie un simple ordinateur portable juste avant Noël et je l'ai reçu une semaine après!!! Envoyez un courriel à Qnap en leur disant que vous trouvez ce délai beaucoup trop long. C'est la seule chose à faire et cela ne peut pas faire de tord. J'espère que vous n'en faisiez pas un usage professionnel. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 22 janvier 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 22 janvier 2015 Non apparemment son sont les délais standard annoncée pour QNAP. Est-ce que je peux essayer de contacter le helpdesk QNAP pour voir si il sont en mesure de pouvoir accélérer le délai sachant que c'est moi que ai renvoyer le NAS. C'est le revendeur qui as fait partir le produit hors-garanite. Merci Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 GlaceNot Posté(e) 23 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 23 janvier 2015 Bonsoir Certainement, car même hors garantie entre 4 et 8 semaines, trop c'est long. Je suis sûr que le service clientèle collige les commentaires client afin d'améliorer le service au fil du temps. Vous ne pouvez qu'être gagnant si vous le faites, même si le résultat reste le même! Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 cris Posté(e) 25 janvier 2015 Signaler Share Posté(e) 25 janvier 2015 Normalement LDLC a du renvoyer le nas au Pays-bas. Mais 4-8 semaines ça me parait raisonnable mais si c'est long Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 alorca Posté(e) 4 février 2015 Signaler Share Posté(e) 4 février 2015 Bonjour, Ayant fait la mise a jour de mon qnap vs5020 vers la version 3.5.0 8221 il affiche en permanence system booting que puis je faire pour le démarrer correctement ? Merci de vos réponses André Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 18 février 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 18 février 2015 Déjà 4 semaine que mon nas est partie chez qnap pour réparation. C'est vraiment trop trop long. Je ne sais même pas où en ai mon dossier car ldlc me dit qu'ils ne savent pas eux même. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 father_mande Posté(e) 18 février 2015 Signaler Share Posté(e) 18 février 2015 Bonjour, LDLC DOIT pouvoir vous fournir un numéro de R.M.A. ... en le donnant au heldesk ... vous aurez son suivi (mettez le en P.M. à Cris et à Florent (de QNAP)) Le matériel est envoyé en Hollande ... donc cela ne prend par 3 mois pour le voyage ... Philippe. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 24 février 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 24 février 2015 Bonsoir LDLC ne peut rien me fournir, franchement ça commence vraiment a me gonfler cette histoire. Voici leur retour de cette après-midi suite a un mail de relance. Cher Monsieur Gelin,Merci pour votre retour.Vous vous impatientez concernant le traitement de votre dossier de retour.Nous attendons encore une réponse et un retour de la part du constructeur. C'est pour cela que ce délai est long. Je vous rappelle que ce genre de dossier demande généralement une durée de quatre à huit semaines pour le traitement. Il s'agit bien entendu du délai maximum, sachez que nos services font tout leur possible pour écourter le plus possible votre attente.Cependant, je viens de relancer le service concerné qui prendra contact avec le fournisseur afin d'accélérer la procédure.En vous remerciant pour votre patience, je reste à votre entière disposition pour toute autre information. Cordialement, Apparemment ça doit être la réparation chez qnap qui doit être vraiment très long. Est-ce qu'avec le numéro de série de NAS le Helpdesk francais ne peux pas faire des recherches. Merci de votre aide Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 father_mande Posté(e) 25 février 2015 Signaler Share Posté(e) 25 février 2015 Bonjour, Mettez un message sur le heldesk ... Je ne sais pas quelles sont leur possibilités .. Comme vous le savez ... nous ne sommes qu'un forum d'entraide utilisateurs ... et, malheureusement, sans personne de chez QNAP ... Mettez un P.M. à Cris (l'administrateur) et à Florent de QNAP ... qui s'il ne passe jamais ... reçoit ses messages privés (je pense) Philippe. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 28 février 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 28 février 2015 Bonjour, Je viens de recevoir mon NAS, apparement QNAP aurait changer la carte mère. J'ai un problème je n'arrive pas à réinstaller un firmaware, celui-ci reste bloquer sur systeme booting et quand je connecte un ecran via le port hdmi j'ai le message "reboot and select proper device or insert boot media in selected boot device and press a key" je n'y comprend plus rien. Help-me Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 father_mande Posté(e) 28 février 2015 Signaler Share Posté(e) 28 février 2015 Bonjour, A priori un problème de BIOS ??? Entrez dans le bios via F2 ou F11 ... je ne me souviens plus ... et vérifiez qu'il n'essaye pas un boot sur un disque ou USB et pas sur le D.O.M. disk on memory sinon redémarrez SANS disques, mettez les à chaud et via Qfinder installez le firmware Philippe. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
0 julien69 Posté(e) 28 février 2015 Auteur Signaler Share Posté(e) 28 février 2015 Je viens de trouver le problème apparemment, en démontant le capot afin de vérifier que tout les connecteur était bien en place. J'ai vu que sur la mémoire flash il y avait un gros pâté de pâte sur les pistes surement de la pâte thermique du au changement de ma carte mère. J'ai gratté un peu avec mon ongle afin d'enlever cette pâte. C'est après avoir fait ceci que le NAS a bien voulu démarrer. Pas terrible pour un produit qui viens tout juste du SAV en Hollande A votre avis qu'est ce que je fais est ce qu'il faut que je retourne le NAS au SAV afin de vérifier le NAS, car j'ai peur que part la suite cette pâte puisse créé d'autre problème dans le futur. Est-ce que QNAP peut me faire parvenir la mémoire flash en spare afin de la changer? Cordialement Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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julien69
Bonjour,
J'ai un gros problème avec mon NAS un TS-453 Pro (Firm 4.1.2), celui-ci n’était plus accessible depuis ce matin.
Pas moyen d’accéder au NAS que se soit par le qfinder ou directement par l'adresse ip.
J'ai du arrêter le NAS par un long appui su le bouton marche.
Maintenant lors du démarrage du NAS celui-ci tourne sans cesse sur systeme booting.
Les LED des disques sont vertes.
Je ne sais plus quoi faire, help me!!! J’espère ne pas perdre les données sur mes disques.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
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