Expérience Support D'un Ts-109 Pro Ii

[zedug]

Bonjour,

un petit retour d'expérience d'un utilisateur heureux la plupart du temps mais un peu frustré aujourd'hui.

J'ai acheté il y a quelques mois, alors que j'habitais aux US, un TS-109 Pro II. J'ai choisi ce modèle pour son silence et sa fiabilité, j'avais acheté une autre marque moins chère auparavant et avais eu de nombreux soucis.

Mon NAS a bien fonctionné et m'a donné toute satisfaction jusqu'à il a à peu près 10 jours, quand j'ai eu l'idée folle d'installer le QPKG SickBeard (au demeurant superpratique), et aussi Python et SABnzbd, deux QPKG dont SickBeard avait besoin -- le tout a marché deux jours.

Et en à ce moment là plus j'ai voulu upgrader le firmware passant de 3.2.0 à 3.3.0

La mise à jour a planté, j'ai ensuite successivement perdu mes shares (que j'ai pu récupérer en bidouillant avec WinSCP, ouf, au moins j'ai récupéré mes données) puis ai dû réinitialiser le système (sans reformatter le disque), et n'ai pas pu mettre le firmware à jour, et impossible d'installer le moindre QPKG, donc adieu SickBeard.

J'ai donc contacté le support client,

* demandé un contact via Skype et MSN, je n'ai jamais reçu de réponse à ma demande de connexion

* entré un formulaire de support online, reçu une réponse email relativement rapide (moins de 2 jours).

Le support s'est déroulé via email ce qui est très lent et inefficace à mon sens. Je sais que les gens du support doivent suivre une procédure avec les manips à faire mais bon j'ai pris bien soin de préciser dans ma demande tout ce que j'avais fait jusqu'à maintenant, et on m'a quand même redemandé, mail par mail (souvent un seur par jour!) si je pouvais essayer telle ou telle manip que j'avais déjà essayée...

Bref assez frustrant. J'ai essayé d'insister pour au moins être contacté via MSN, jamais de réponse à ce sujet.

Au final, il s'avère apparemment que ma flash est pleine, la dernière manip que l'on m'a demandé n'a non seulement pas fonctionné mais a en plus reformatté le HDD...

Ca s'est donc fini par un mail aujourd'hui me disant qu'il fallait que je renvoie le NAS pour réparation.

Sauf que bien sûr comme dit au début j'ai acheté le NAS alors que j'étais aux US, que là j'ai déménagé à Paris, et que d'après le site QNAP (http://www.qnap.com/WarrantyFAQ.asp) la procédure pour un service RMA international coûte $50.

A ce prix là je suis très tenté de laisser tomber, et d'acheter un Synology, ce qui serait dommage, j'étais très content de mon NAS jusqu'à là...

Y a-t-il une autre solution que ce RMA international qui va me coûter un bras et une jambe ?

Merci à tous et désolé du roman fleuve ...

laurent

[cris]

Bonjour,

un petit retour d'expérience d'un utilisateur heureux la plupart du temps mais un peu frustré aujourd'hui.

J'ai acheté il y a quelques mois, alors que j'habitais aux US, un TS-109 Pro II. J'ai choisi ce modèle pour son silence et sa fiabilité, j'avais acheté une autre marque moins chère auparavant et avais eu de nombreux soucis.

Mon NAS a bien fonctionné et m'a donné toute satisfaction jusqu'à il a à peu près 10 jours, quand j'ai eu l'idée folle d'installer le QPKG SickBeard (au demeurant superpratique), et aussi Python et SABnzbd, deux QPKG dont SickBeard avait besoin -- le tout a marché deux jours.

Et en à ce moment là plus j'ai voulu upgrader le firmware passant de 3.2.0 à 3.3.0

La mise à jour a planté, j'ai ensuite successivement perdu mes shares (que j'ai pu récupérer en bidouillant avec WinSCP, ouf, au moins j'ai récupéré mes données) puis ai dû réinitialiser le système (sans reformatter le disque), et n'ai pas pu mettre le firmware à jour, et impossible d'installer le moindre QPKG, donc adieu SickBeard.

J'ai donc contacté le support client,

* demandé un contact via Skype et MSN, je n'ai jamais reçu de réponse à ma demande de connexion

* entré un formulaire de support online, reçu une réponse email relativement rapide (moins de 2 jours).

Le support s'est déroulé via email ce qui est très lent et inefficace à mon sens. Je sais que les gens du support doivent suivre une procédure avec les manips à faire mais bon j'ai pris bien soin de préciser dans ma demande tout ce que j'avais fait jusqu'à maintenant, et on m'a quand même redemandé, mail par mail (souvent un seur par jour!) si je pouvais essayer telle ou telle manip que j'avais déjà essayée...

Bref assez frustrant. J'ai essayé d'insister pour au moins être contacté via MSN, jamais de réponse à ce sujet.

Au final, il s'avère apparemment que ma flash est pleine, la dernière manip que l'on m'a demandé n'a non seulement pas fonctionné mais a en plus reformatté le HDD...

Ca s'est donc fini par un mail aujourd'hui me disant qu'il fallait que je renvoie le NAS pour réparation.

Sauf que bien sûr comme dit au début j'ai acheté le NAS alors que j'étais aux US, que là j'ai déménagé à Paris, et que d'après le site QNAP (http://www.qnap.com/WarrantyFAQ.asp) la procédure pour un service RMA international coûte $50.

A ce prix là je suis très tenté de laisser tomber, et d'acheter un Synology, ce qui serait dommage, j'étais très content de mon NAS jusqu'à là...

Y a-t-il une autre solution que ce RMA international qui va me coûter un bras et une jambe ?

Merci à tous et désolé du roman fleuve ...

laurent

Hello,

Concernant msn, skype, la procédure est bien expliquée sur le forum, le contact ne peux se faire que après avoir recu un numéro de ticket.

sur l'update d'un firmware, là encore tout est bien expliqué, il n'y a pas besoin de faire d'update si tout fonctionne bien, la procédure est risquée.

sur le support qnap, il est bien précisé en dessous de chaques mails que qnap n'est pas responsables des données perdues, il appartient à tout possesseur d'un nas de faire des backups supplémentaires.

Et enfin, pour la partie US, là malheureusement il faut soit renvoyer le nas au vendeur aux US, soit renvoyer directement à qnap avec le cout de l'international.

cris

[zedug]

Hello, merci pour la réponse !

Concernant msn, skype, la procédure est bien expliquée sur le forum, le contact ne peux se faire que après avoir recu un numéro de ticket.

J'ai eu trois tickets, et redemandé le contact plusieurs fois, sans résultat. C'est pas très grave, juste un retour d'expérience.

sur l'update d'un firmware, là encore tout est bien expliqué, il n'y a pas besoin de faire d'update si tout fonctionne bien, la procédure est risquée.

Le forum qnap.com indiquait qu'il fallait passer sur le 3.3.0 pour avoir de bonnes perfomances sur SABnzbd qui sinon consomme toute la CPU. Et oui c'est expliqué mais bon je travaille dans l'électronique et je fais très régulièrement des mises à jour de firmware sans problèmes sur divers équipements et ça ne devrait pas être "risqué", juste matière à précaution. Précautions que j'ai prises (backup) mais résultat, un NAS briqué...

sur le support qnap, il est bien précisé en dessous de chaques mails que qnap n'est pas responsables des données perdues, il appartient à tout possesseur d'un nas de faire des backups supplémentaires.

Comme indiqué j'ai mes backups supplémentaires donc no souci.

Et enfin, pour la partie US, là malheureusement il faut soit renvoyer le nas au vendeur aux US, soit renvoyer directement à qnap avec le cout de l'international.

Bon OK ça c'est une politique commerciale, rien à dire. Vu le prix du NAS par rapport au coût de maintenance, je vais faire une étude de marché pour un remplacement.

merci,

laurent